石油大王洛克菲勒说过一句话：

假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买。

不会沟通的人，总是在无形中为自己筑起一道道围墙。真正会说话的人，都懂得掌控开口的态度，把握言语的分寸。

坏话好说

《史记》里记载了一个故事。

楚庄王有一匹爱马因病而死，为了悼念，他决定以大夫之礼将马下葬。

许多大臣认为于礼不合，以死相谏，但楚庄王仍坚持自己的想法，群臣摇头叹息之际，侍臣优孟突然嚎啕大哭。楚庄王问：“爱卿，因何事而哭？”

优孟说：

堂堂楚邦大国，有何事办不到？大王将爱马以大夫之礼下葬，不但不过分，还嫌轻视。

我请大王以国君之礼葬之，这样诸侯们也会知道大楚的威武。

群臣听到优孟的这番话，顿时哗然。

楚庄王却沉默不语，良久，他才开口：“是我有欠考虑，为马下葬一事，就此作罢。”

优孟熟知楚庄王的性情，知道强言硬谏，只会适得其反。于是先顺着他的意思说下去，含蓄地劝诫，果然一举奏效。

曾国藩说：“劝人不可指其过，须先美其长；人喜则语言易入，怒则语言难入。”

与人沟通的时候，若措辞太过直截了当，容易招致对方的反感，甚至引发争论与冲突。

若要说点“不好听”的话，批评的话，最关键的是：让对方感觉到自己的错误；同时尽量不要伤害对方的自尊，把让人不舒服的话委婉含蓄地说出口，比如，采取先甜后苦、旁敲侧击和鼓励的方法。

对方心情愉悦，也就更容易听得进去意见。

大话小说

满口大话的人，每句话都在炫耀和显摆，非但赢不来别人的认可，反而会自取其辱。

在缺少实力的情况下口出狂言，早晚会被他人揭穿；在认不清自己实力的情况下说大话，也会招致祸患。

真正有实力的人，从来嗓门都不大。

孔子讲过一个故事。

鲁国有个将军叫孟之反，在军队打了败仗时，他率领部下抵挡敌军追击。

等安全回城后，大家都赞扬他，他却回答道：“并非是我勇猛，实在是我的马不肯走。”

孟之反的英勇有目共睹，但却没有因此趾高气扬、大彰其能。相反，他一直谦让，毫不居功，因而更得敬佩。

曾国藩说：“不说大话，不务虚名，不行架空之事，不谈过高之理。”

真正的强者，从来不会高谈阔论，吹嘘自己，而是在低调中不断完善自身，才大不气粗，居功不自傲，低调做人，高调做事，才是做人的根本。

急话缓说

莎士比亚说：“你的舌头就像一匹快马，它奔得太快，会把力气都奔完了。”

古人说“覆水难收”，讲话就像泼水，泼出去的水无法再收回，讲过的话也一样收不回来，所以一句话在说出口前，一定要慎思。

开口慢半拍。

人际交往中，如果不懂得分寸，心直口快，什么话都往外说，不管时间场合，不顾对方情绪，轻者会被认为冒失鲁莽，重了会被人觉得心存不善。

情绪急躁时多缓一缓。塞涅卡说过：“治疗愤怒最好办法，是等待。”尤其是面对亲近的人，千万不要任由那些伤人伤己的话脱口而出。

发表意见时谨慎开口。“君子欲讷于言而敏于行。”成熟的人在评价一件事物前，往往会自己思考和判断，不人云亦云，他们更愿意追逐真正的真相，而不是随着情绪脱口而出地宣泄。

正如曾国藩说：“言语迟钝，举止端重，则德进矣。”

走得太快便容易跌倒在地，说话太急就可能招致是非。

与人交往，多给自己留一点沉默的时间，有话慢慢说，为思考留有余地，也让彼此留下体面。